J'ai acheté en février 2016 un iPhone 5C sur la marketplace de fnac.com.
A peine 6 mois plus tard, il se trouve que le téléphone présente de gros dysfonctionnements (écran tactile qui se bloque ou s’ « affole » une fois sur deux, haut parleur qui grésille). J'ai donc contacté le vendeur HotBargainPhone pour qu'il me trouve une solution : réparation ou échange. En effet, malgré une garantie commerciale de trois mois, la garantie légale d'un produit reconditionné à neuf est d'un an à compter de la date d'achat (toutes les infos à ce sujet sur http://bit.ly/1TWJDzl). Après plusieurs mails, comme le vendeur persistait à se réfugier derrière sa garantie commerciale pour échapper à ses obligations, je me suis permis de contacter la Fnac pour qu’elle m’aide à obtenir réparation. Mais, malgrès leur beau slogan : « vendeurs partenaires Fnac, en toute confiance avec la Fnac, déjà 2 millions de clients satisfaits, etc. », la Fnac me redirige constamment vers le revendeur en prétextant n’être responsable de rien dans cette situation. Mieux, ça fait trois mails que je leur envoie auxquels ils ne prennent même plus la peine de répondre. J’imagine qu’ils pensent que je vais perdre espoir, me décourager et arrêter d’essayer d’obtenir réparation. Il est à noté que ce vendeur n'en est pas à son premier coup d'essai et que de nombreuses personnes se plaignent de matériel défectueux ayant été vendu par HotBargainPhone sur la marketplace de fnac.com. Voir à ce lien : https://fr.trustpilot.com/review/hotbargainphones.com La Fnac continue de traiter avec ce vendeur sur son site de la Market Place, en sachant pertinemment qu’il est loin d’être fiable. J’imagine que cela reste lucratif pour eux, en s’affranchissant de toute responsabilité au niveau du SAV. Soyez donc prudents et évitez de commander votre matériel sur la fnac.com ou sur la Market Place de la Fnac, vous risquez de perdre beaucoup d’argent. Bien à vous, Adrien
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